Cambiar de banco ahora es más fácil gracias a la intervención del Banco de España. El supervisor bancario inició una investigación en 2022 debido a las debilidades en el proceso de traslado de cuentas, y tomó medidas para garantizar la portabilidad de las cuentas de los clientes.
Desde 2019, el servicio de cambio de banco debe ser gratuito para el cliente. Sin embargo, se detectaron trabas administrativas que retrasaban el proceso durante semanas y las entidades no informaban claramente sobre esta opción para el cliente.
Afortunadamente, el Banco de España ha asegurado que las deficiencias han sido resueltas y que la portabilidad bancaria aspira a convertirse en un servicio sencillo y gratuito. La normativa se basa en una directiva comunitaria que entró en vigor en 2019 y establece que el plazo máximo para el traslado de cuentas es de 13 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que el cliente no conserva el mismo número de cuenta al cambiar de banco, pero se migran los servicios vinculados a la cuenta. Para utilizar este servicio, el cliente debe acudir al banco al que desea trasladar su cuenta. Ambas entidades deben ponerse de acuerdo y el cliente debe decidir si cancelar la cuenta en el banco de origen.
Todos los bancos están obligados a proporcionar un formulario visible y permitir que el proceso se complete en línea. Sin embargo, a pesar de la normativa, muchos clientes aún desconocen este servicio y prefieren hacer el traslado manualmente.
En 2022, se recibieron un número reducido de solicitudes de cambio de banco. Solo hubo 36 reclamaciones relacionadas con la portabilidad bancaria el año pasado. Esto indica que aún queda trabajo por hacer para concienciar a los clientes sobre este servicio y las ventajas que ofrece.
En resumen, cambiar de banco ahora es más fácil gracias a las medidas adoptadas por el Banco de España. Aunque aún hay desconocimiento por parte de los clientes, la portabilidad bancaria es un servicio gratuito y sencillo que busca facilitar el proceso de cambio de entidad financiera.
